Experții în securitate cibernetică explică modul în care închiderea telefonului, reacția noastră cea mai comună la apelurile nedorite, poate alimenta, fără să știm, ciclul hărțuirii automate.
Cuprins
Este mijlocul după-amiezii. Sună telefonul mobil. Nu recunoști numărul, dar răspunzi. La celălalt capăt al firului, câteva secunde de tăcere. Apoi, o voce care întârzie să se facă auzită. Nu te interesează ce spune sau, mai rău, nu spune nimic. Închizi fără să te gândești. Simți că ai făcut ceea ce trebuia, ca și cum ai alungat o muscă enervantă. Dar ceea ce tocmai ai făcut, potrivit mai multor experți în securitate cibernetică, ar putea fi exact ceea ce sistemul aștepta de la tine.
Amenințarea apelurilor telefonice spam nu a încetat să crească în Spania în ultimii ani. În ciuda aplicațiilor de blocare, a filtrelor automate ale smartphone-urilor și a măsurilor luate de guvern pentru a reduce impactul acestora, apelurile nedorite continuă să se strecoare în viața noastră de zi cu zi. Și o fac cu o insistență care nu mai răspunde doar agendelor umane, ci și algoritmilor concepuți pentru a ne studia obiceiurile.
În această nouă realitate digitală, în care multe apeluri nu provin de la persoane, ci de la inteligențe artificiale, reacțiile noastre au mai multă greutate decât ne imaginăm. A închide imediat – ceea ce majoritatea am face fără ezitare – nu reprezintă pentru aceste sisteme un „nu”. Dimpotrivă, este un semn că numărul există, că cineva a răspuns și că, poate, ar putea fi disponibil în alt moment.
Un reflex
Noile tehnologii aplicate în telemarketing au dezvoltat sisteme automatizate capabile să interpreteze tiparele de comportament în timp real. Când detectează că cineva închide fără să spună nimic, îl clasifică ca „utilizator activ indisponibil”, ceea ce declanșează noi apeluri de la alte numere sau la ore diferite. Așa începe ciclul: răspundem, închidem, primim din nou apelul.
Mulți utilizatori cred că închiderea imediat este o modalitate de a rezolva problema, dar, de fapt, furnizează acestor sisteme exact datele de care au nevoie pentru a continua să insiste, afirmă experții în securitate digitală. Faptul că nu a existat un refuz verbal clar invită algoritmul să creadă că utilizatorul nu este complet deschis să primească apelul. Și de aceea încearcă din nou și din nou.
În plus, multe dintre aceste apeluri nu au ca unic scop vânzarea unui produs. Ele servesc și la profilarea comportamentelor, testarea intervalelor orare, verificarea numerelor active sau chiar partajarea datelor cu alte companii. De aceea, după ce primesc un apel spam dintr-un anumit sector, multe persoane încep să primească alte apeluri similare în zilele următoare.
Ce trebuie să faci atunci?
Cea mai eficientă strategie nu este aceea de a întrerupe comunicarea, ci de a o controla. Răspunsul calm, menținerea bunelor maniere și refuzul politicos al ofertei dau de obicei rezultate mai bune. O frază clară, precum „nu sunt interesat, vă rog să-mi ștergeți numărul din baza de date”, este interpretată în aceste sisteme ca un răspuns negativ explicit. Aceasta marchează numărul ca fiind neviabil pentru apeluri viitoare din partea companiei respective.
Acest tip de răspuns, deși pare simplu, poate avea un impact direct asupra numărului de apeluri pe care le primim. Deși multe companii utilizează sisteme automate, ele trebuie să respecte anumite reglementări care le obligă să evite insistențele inutile odată ce utilizatorul și-a exprimat refuzul.
De asemenea, este recomandabil să evităm să răspundem la întrebări, chiar dacă o facem pentru a refuza ceea ce ni se oferă. În ochii sistemului, orice tip de interacțiune verbală poate fi interpretată ca interes sau disponibilitate, ceea ce crește probabilitatea de a apărea pe alte liste de contacte.
Și, bineînțeles, nu trebuie să furnizați niciodată date personale. Nici numele complet, nici adresa, nici data nașterii, nici informații bancare. Multe dintre aceste apeluri servesc tocmai pentru a colecta informații care sunt apoi revândute sau utilizate în campanii mai agresive, dacă nu chiar frauduloase.
Instrumente utile (și altele mai puțin utile)
Una dintre cele mai recomandate măsuri este înscrierea pe Lista Robinson, un serviciu gratuit gestionat de Asociația Spaniolă pentru Economie Digitală. Acest instrument permite cetățenilor să își exprime dorința de a nu primi comunicări comerciale de la companii cu care nu au o relație contractuală. Companiile legale au obligația de a consulta această listă înainte de a lansa o campanie.
Cu toate acestea, această protecție nu acoperă toate cazurile. Multe dintre apeluri provin de la companii care operează în afara legii sau din țări care nu respectă normele europene. În aceste cazuri, aplicațiile de blocare sau filtrele oferite de unii operatori devin mai relevante.
Operatori precum Movistar, Vodafone sau Orange oferă deja sisteme de protecție suplimentare care pot fi activate gratuit și care permit blocarea automată a apelurilor de la numere suspecte sau necunoscute, pe baza bazelor de date comune de spam telefonic.
Și dacă toate acestea eșuează, mai rămâne o cale mai formală: denunțarea. Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor permite depunerea de plângeri împotriva companiilor care încalcă drepturile utilizatorilor, mai ales dacă suntem deja înscriși pe Lista Robinson. Aceste reclamații pot duce la sancțiuni economice pentru companiile responsabile și pot contribui la stoparea acestui tip de practici.
