Conform hotărârii, restaurantul nu a specificat cu precizie bucățile de pui care urmau să facă parte din meniul promoțional, ceea ce încalcă prevederile articolului 14 din Codul Protecției Consumatorului.
Cuprins
KFC a recunoscut în apărarea sa că a comis o eroare în modul în care a gestionat detaliile promoției.
Renumitul lanț de restaurante fast-food KFC a fost implicat într-o controversă care s-a soldat cu sancționarea sa de către Indecopi, care a decis să îi impună două avertismente pentru încălcări comise în timpul promoției „Mega Familiar”. În hotărârea finală, autoritatea de reglementare a dat câștig de cauză unui consumator care a depus o plângere împotriva Delosi S.A., compania responsabilă de operarea francizei în Peru. Cazul a evidențiat o deficiență în respectarea termenilor unei promoții în vigoare.
Plângerea depusă de consumator în februarie 2025 indica faptul că, după achiziționarea combo-ului „Mega Familiar” oferit de KFC la prețul de 59 S/, clientul a solicitat bucăți specifice de pui, cum ar fi pulpe și copane, care, conform termenilor promoției, ar fi trebuit furnizate fără probleme.
Cu toate acestea, reclamația a fost respinsă, ceea ce a generat o plângere privind lipsa de claritate a condițiilor promoționale și, potrivit reclamantului, un tratament nepoliticos din partea personalului localului. Această situație a fost considerată de Indecopi ca o încălcare a Codului de protecție și apărare a consumatorului, în special a articolelor 14 și 19, referitoare la publicitatea promoțiilor și tratamentul adecvat al consumatorilor.
Nerespectarea termenilor promoției KFC
Prima acuzație adusă KFC a fost aceea de a nu fi informat în mod adecvat condițiile specifice ale promoției „Mega Familiar”, care includea bucăți specifice de pui. Conform hotărârii emise de Indecopi, lanțul de restaurante nu a specificat în mod clar părțile de pui care urmau să facă parte din combo-ul promoțional, ceea ce contravine prevederilor articolului 14 din Codul de protecție a consumatorului. Lipsa de specificitate în publicitate a lăsat consumatorii în incertitudine cu privire la bucățile pe care le puteau aștepta, ceea ce a generat confuzie și, ulterior, reclamația clientului.
Publicitatea KFC, nefiind clară, a făcut ca clienții să nu știe ce părți din pui vor primi, ceea ce a provocat confuzie și a dus la depunerea unei reclamații.
KFC, în apărarea sa, a recunoscut că a existat o eroare în modul în care au fost gestionate termenii promoției, deși a susținut că consumatorii nu au fost suficient de clari în momentul efectuării comenzii. Cu toate acestea, Indecopi a considerat că responsabilitatea revine companiei, deoarece furnizorul este cel care trebuie să se asigure că termenii ofertelor sale sunt ușor de înțeles pentru public. În consecință, compania a fost sancționată pentru această încălcare, recunoscând că procedura nu a fost transparentă și adecvată încă de la început.
Refuzul de a livra bucățile de pui solicitate
A doua acuzație cu care s-a confruntat KFC a fost refuzul de a livra numai bucățile de pui solicitate de client, și anume pulpă și copan, deși acestea erau incluse în promoția „Mega Familiar”. Potrivit reclamantului, atunci când a încercat să schimbe comanda cu bucăți specifice, personalul KFC a refuzat să îi îndeplinească cererea, ceea ce a constituit o încălcare a drepturilor consumatorului. Deși lanțul de restaurante a susținut că nu avea obligația de a oferi numai bucățile menționate, Indecopi a dat câștig de cauză consumatorului, considerând că tratamentul primit nu a fost adecvat.
Tratamentul personalului, conform versiunii reclamantului, a fost, de asemenea, marcat de o atitudine arogantă. În acest sens, KFC și-a apărat poziția argumentând că nu existau dovezi suficiente care să susțină reclamația privind tratamentul lipsit de respect. Cu toate acestea, organismul de reglementare a subliniat că, deși reclamația nu a fost susținută de dovezi documentare directe privind comportamentul angajaților, lipsa unui răspuns eficient la cerere constituia o încălcare.
Măsuri corective și sancțiuni aplicate KFC
Ca parte a hotărârii, Indecopi a ordonat KFC să ia o măsură corective reparatorie, constând în punerea la dispoziția clientului a meniului „Mega Familiar” cu produsele specifice care fuseseră solicitate, fără costuri suplimentare. Termenul a fost stabilit la 15 zile lucrătoare de la notificarea hotărârii. În cazul nerespectării acestei dispoziții, se va aplica o amendă coercitivă, ceea ce implică o sancțiune financiară pentru nerespectarea măsurii impuse.
În hotărârea sa, Indecopi a dispus KFC să ia măsuri corective pentru a remedia situația.
În plus față de sancțiunea pentru încălcările legate de promoție, KFC va trebui să plătească cheltuielile de judecată, care se ridică la 36 de soli. Termenul pentru efectuarea acestei plăți este, de asemenea, de 15 zile lucrătoare, cu avertismentul că nerespectarea acestuia ar putea duce la impunerea unei noi amenzi. Cu toate acestea, Indecopi a scutit KFC de la plata cheltuielilor de judecată, având în vedere că a prezentat o cerere de renunțare la acțiune în cursul procedurii.
KFC este prezentă pe piața peruană de 44 de ani
Istoria KFC a început la 27 martie 1981, când a deschis primul restaurant în districtul Miraflores, Lima. Această deschidere a marcat un moment important, deoarece KFC a fost prima franciză internațională de fast-food care s-a stabilit în țară. Inițiativa a fost condusă de Raúl Diez Canseco Terry, un om de afaceri peruan care, după ce a observat succesul unui restaurant KFC în Ecuador, a gestionat personal cererea de franciză către compania-mamă din Statele Unite.
În ciuda dificultăților lingvistice și a complexității procesului, Diez Canseco a călătorit la Louisville, Kentucky, și a reușit să obțină concesiunea cu un termen de 90 de zile pentru a înființa afacerea. Perseverența sa a culminat cu deschiderea primului local în Lima, marcând un moment important în istoria antreprenorială a țării.
De la sosirea sa, KFC a cunoscut o creștere susținută, adaptându-se preferințelor locale și extinzându-și prezența în diverse orașe ale țării. Brandul a reușit să se consolideze ca una dintre principalele lanțuri de fast-food, remarcându-se prin rețeta secretă de pui prăjit și capacitatea sa de a inova pe piața peruană. În prezent, KFC continuă să fie un punct de referință în industria fast-food din Peru, oferind produse care combină tradiția rețetei sale originale cu arome care rezonează cu gustul peruan.
KFC: telefon în Peru și alte mijloace de consultare
Pentru a contacta KFC în Peru, numărul principal de asistență pentru clienți este (01) 5050505, disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Acest număr centralizează comenzile la domiciliu, întrebările generale și reclamațiile. În plus, puteți vizita pagina oficială pentru a plasa comenzi online, consulta meniul actualizat și localiza cel mai apropiat magazin. Site-ul web oferă, de asemenea, acces la promoțiile în vigoare și la secțiunea de întrebări frecvente.
Dacă preferați să utilizați rețelele sociale, KFC are profiluri active pe platforme precum Facebook, Twitter și Instagram, unde puteți trimite mesaje directe pentru a primi asistență personalizată. Pentru a găsi adresa unui magazin specific, puteți utiliza localizatorul de sucursale disponibil pe site-ul web. În cazul în care doriți să depuneți o reclamație sau o întrebare formală, puteți trimite un e-mail la datostrabajadores@franquiciasperu.com. Acest canal este destinat pentru a răspunde la întrebări legate de serviciul clienți.
